Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een retour aan te vragen, in overeenstemming met de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Om in aanmerking te komen voor retournering:

  • Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen.
  • Het artikel dient, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Een aankoopbewijs of ordernummer moet worden verstrekt.
  • Klanten dienen contact met ons op te nemen voordat zij een artikel retourneren.

Artikelen die zonder voorafgaand contact worden geretourneerd, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Retourverzendkosten

Tenzij hieronder anders vermeld, zijn de kosten voor het retourneren van artikelen voor rekening van de klant.

Wij vergoeden echter de retourverzendkosten en bieden een passende oplossing indien:

  • Het verkeerde product is geleverd;
  • Wij een andere maat hebben verzonden dan de maat die de klant heeft besteld;
  • Het product tijdens de verzending beschadigd is geraakt;
  • Het product een fabricagefout bevat.

Neem in deze situaties contact op met onze Klantenservice voordat u het artikel retourneert, zodat wij de juiste retourprocedure kunnen regelen.

Verzendkosten die bij de aankoop zijn betaald, worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Niet-retourneerbare producten

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (waaronder voedingsmiddelen en dranken);
  • Bloemen;
  • Kranten of tijdschriften;
  • Intieme of sanitaire producten;
  • Gevaarlijke materialen;
  • Ontvlambare vloeistoffen of gassen;
  • Cadeaubonnen;
  • Downloadbare softwareproducten;
  • Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten.

Op bestelling gemaakte / On-Demand-producten

Sommige producten die via onze webshop worden verkocht, worden speciaal geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst ("op bestelling gemaakt" of "on-demand").

Voor deze producten kan het recht op retourneren of omruilen beperkt zijn zodra de productie is gestart.

Dit geldt met name voor:

  • Producten die specifiek na aankoop worden geproduceerd;
  • Producten in beperkte oplage;
  • Gepersonaliseerde producten;
  • Op maat geproduceerde producten.

Klanten worden dringend aangeraden om vóór het afronden van hun aankoop zorgvuldig de volgende informatie te controleren:

  • Productbeschrijvingen;
  • Maattabellen;
  • Productspecificaties;
  • Afbeeldingen en beschikbare informatie;

Als een annuleringsverzoek wordt ontvangen voordat de productie is gestart, kunnen wij het verzoek per geval beoordelen.

Niets in dit beleid beperkt de wettelijke rechten van de klant met betrekking tot defecte of verkeerd geleverde producten.

Defecte of beschadigde producten

Als een product beschadigd aankomt of binnen een redelijke periode van normaal gebruik een fabricagefout vertoont, dient de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Voorbeelden hiervan zijn:

  • Loslatende of afbladderende bedrukking;
  • Losse of gebroken naden;
  • Defecte ritsen;
  • Fabricagefouten;
  • Schade die niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik of normale slijtage.

Klanten kunnen worden gevraagd om het volgende te verstrekken:

  • Ordernummer;
  • Foto's van het probleem;
  • Een korte beschrijving van het defect.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij ervoor kiezen om:

  • Het product te repareren;
  • Het product te vervangen;
  • Een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden;
  • Een volledige terugbetaling aan te bieden.

Dit beleid heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de klant onder de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Verkeerde bestellingen

Als u een verkeerd product ontvangt, een andere maat ontvangt dan u heeft besteld, of als er een artikel ontbreekt in uw zending, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Na verificatie geven wij u instructies en zorgen wij voor een passende oplossing, inclusief het vergoeden van eventuele noodzakelijke retourverzendkosten.

Omruilen

Wij vervangen artikelen alleen wanneer:

  • Het product defect is;
  • Het verkeerde product is geleverd;
  • Wij de verkeerde maat hebben verzonden.

Als u vanwege een van bovenstaande situaties een artikel wilt omruilen, neem dan vóór het retourneren van het artikel contact met ons op via ons contactformulier of het e-mailadres van onze klantenservice.

Voor maatproblemen die het gevolg zijn van een onjuiste maatkeuze door de klant, gelden de standaard retourvoorwaarden en blijven de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde omstandigheden kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden verstrekt, waaronder maar niet uitsluitend:

  • Boeken die duidelijke gebruikssporen vertonen;
  • Geopende cd's, dvd's, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten;
  • Artikelen die niet in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd om redenen die niet door onze fout zijn veroorzaakt;
  • Artikelen die buiten de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd, maar waarvan wij er toch voor kiezen de retourzending te accepteren.

Terugbetalingsproces

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, laten wij u per e-mail weten dat wij uw retourzending hebben ontvangen.

Wij informeren u ook of uw verzoek om terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien het verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider, tot 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:

  1. Controleer opnieuw uw bankrekening;

  2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien de verwerkingstijden kunnen verschillen;

  3. Neem contact op met uw bank, aangezien er vertragingen in de verwerking kunnen optreden.

Als u deze stappen heeft doorlopen en uw terugbetaling na 10 werkdagen nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Sale-artikelen

Tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist, kunnen alleen artikelen tegen de reguliere prijs worden terugbetaald.

Sale-artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Deze beperking geldt niet voor defecte producten of situaties waarin consumentenrechten onder de Nederlandse of Europese wetgeving anders bepalen.

Cadeaus

Als een artikel als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar de ontvanger is verzonden, kan een cadeaubon of winkeltegoed worden verstrekt ter waarde van het geretourneerde product.

Als het cadeau eerst naar de koper is verzonden, wordt een eventuele terugbetaling uitgevoerd aan de oorspronkelijke koper.

Neem contact met ons op

Voor alle verzoeken met betrekking tot retourneren, omruilen, terugbetalingen of defecten kunt u contact met ons opnemen via: kraantje@dropletbrands.com

Vermeld hierbij:

  • Ordernummer;
  • Beschrijving van het probleem;
  • Foto's (indien van toepassing).

Ons team helpt u graag verder.